Roberto Madruga é uma referência nacional por sua liderança e pioneirismo em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Employee Experience (EX), Estratégia Empresarial e Inovação. Como CEO da Conquist, mentor e consultor essencial para organizações de todos os setores da economia, implementou mais de 1.500 projetos em empresas como Ambev, Bradesco, Carrefour, Cisco, Energisa, Hyundai, Ipiranga, Natura, Nubank, O Boticário, Raízen, Rede D’Or, Rede Globo, TIM, Totvs, Vivo e Zeiss, entre outras consagradas.

Ph.D., palestrante e educador renomado, Roberto Madruga já impactou mais de 300 mil profissionais. Ele é autor de 10 livros, incluindo best-sellers premiados. Sua extensa formação. Sua extensa formação – com 2 graduações, 7 pós-graduações, incluindo 1 mestrado e 1 doutorado – o torna um profissional raro, unindo sólida expertise científica com vasta experiência prática na implementação em empresas. Ampliando sua influência internacional, Madruga criou a 1ª Certificação em CX e CS e o 1º MBA em CX e EX da América Latina, além do 1º MBA na Europa unindo Marketing Digital, CX e Inovação.